Generalmente, entendemos por “Sugerencia” a una queja, una expectativa, un material de una encuesta o una “Solución” no fundamentada de un problema. En otras palabras, se “sugieren” mejoras y soluciones, sin haber analizado las causas reales de los problemas. Por tal razón, los buzones de sugerencias en las empresas, se convierten en “Cajas” llenas de quejas, peticiones, chistes, criticas “destructivas” y agresiones a terceros.
Un “Sistema de Sugerencias” debe contemplar toda una estructura, dentro de la empresa, que fomente y motive la elaboración y registro de sugerencias, de seguimiento para que la idea se implante, verifique los beneficios de la implantación y evalúe, tanto la idea como el resultado de la misma, para otorgar los correspondientes reconocimientos al autor. Debe ser todo un sistema de actividades para administrar “Ideas”.
Ricardo Hirata Okamoto. Comité Técnico CNCCC