Six Sigma Transaccional

Windsor, Samuel.

En este texto, transaccional se refiere a cualquier proceso donde no es producido un producto real. Este llibro es una referencia del sector de servicios, y comúnmente se enfoca sobre el servicio que el cliente ve, entendiendo que todos los negocios tienen procesos transaccionales. En este libro podrá observar las herramientas utilizadas, su propósito y ejemplos para propiciar ideas sobre posibles aplicaciones.

• Introducción
• Herramientas – Diagrama de Pareto, Diagrama de Flujo, Diagrama Causa y Efecto, Histograma, Diagrama de Distribución, Gráfica de control y ejecución-.
• Equipos
• Comprensión de los procesos.
• Medición de procesos.
• Capacidad de procesos de medición.
• Relación entre entradas y salidas.
• Optimización de procesos.
• Conservar las ganancias.

Precio AMTE: $ 122.00

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