La evaluaci\u00f3n es el punto que m\u00e1s influye en el funcionamiento y sentido de logra de los sistemas de calidad y en general de cualquier estructura. Los sistemas educativos y formativos en las escuelas y empresas deben tener mucha conciencia del efecto de la evaluaci\u00f3n, pues de ello depende el foco de atenci\u00f3n que se le da a lo que se busca obtener. La gente mejora lo que se premia e ignora lo que no se le da importancia, esto lo podemos ver en la sociedad de manera muy clara, por ejemplo en USA se multa con 50 y 100 d\u00f3lares a quien tire basura y las ciudades est\u00e1n limpias, en nuestro pa\u00eds no se multa y podemos ver desde botellas y latas hasta pa\u00f1ales en las calles. Si se dan 10 minutos de tolerancia en la entrada al trabajo, la puntualidad no se da, porque todo mundo recurre a este recurso. <\/p>\n
Tal pareciera que la zanahoria y el l\u00e1tigo son cosas del pasado, pero lo cierto es que nuestra hambre de auto- estima es incre\u00edble y necesitamos elogios, sensaci\u00f3n de logro y apapachos morales, as\u00ed como una l\u00ednea clara de disciplina y rigidez. Son como el pan nuestro de cada d\u00eda para la inteligencia emocional y su salud y vigor se determina una parte por la actitud pero la otra por respuesta externa. <\/p>\n
Para crear campeones, hay que formarlos como campeones. <\/p>\n
Es por esto que vemos en las noticias los rostros de ciudadanos de diferentes regiones en los que se reflejan actitudes como de perdedores, de entusiasmo, de preocupaci\u00f3n o de protesta y generalmente esta cara colectiva es el resultado de lo que en esta sociedad se premio o castiga. <\/p>\n
En los sistemas de calidad es importante consideras los siguientes puntos: <\/p>\n
Conocimientos<\/p>\n
Aplicaci\u00f3n<\/p>\n
Actitudes y conductas<\/p>\n
Resultados<\/p>\n
Para hacer crecer a las personas en forma integral, en una actitud hacia la calidad, se fomenta tanto en la auto- evaluaci\u00f3n como la evaluaci\u00f3n por sistema que contemple estos cuatro cuadrantes. Es riesgoso premiar solo logros porque entonces los equipos buscar\u00e1n solo resultados materiales y no se fomentar\u00e1 la parte conductual, se fomentar\u00eda el canibalismo o se trabajar\u00eda s\u00f3lo por conveniencia. <\/p>\n
Es importante no crear un sistema en donde se mida todo del 1 al 10, sino que sea abierto y que permita sumar puntuajes, ya que es muy cierto que la creatividad no tiene l\u00edmites y no tenemos porque limitarla con ponderaciones r\u00edgidas. <\/p>\n
Linda Kasuga de Yamazaki. Qepd
\nComit\u00e9 T\u00e9cnico del CNCCC<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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