{"id":37,"date":"2010-11-08T22:50:11","date_gmt":"2010-11-08T22:50:11","guid":{"rendered":"http:\/\/www.amte.org.mx\/portal\/?p=37"},"modified":"2011-01-06T02:24:19","modified_gmt":"2011-01-06T02:24:19","slug":"proceso-de-solucion-de-problemas-qc-story","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.amte.org.mx\/portal\/proceso-de-solucion-de-problemas-qc-story\/","title":{"rendered":"Proceso de soluci\u00f3n de problemas. (QC Story)"},"content":{"rendered":"<p><span style=\"font-family: Georgia, 'Bitstream Charter', serif;\"><strong>PROCESO DE SOLUCI\u00d3N DE PROBLEMAS. (QC Story)<\/strong><\/span><\/p>\n<p>Problema. Primeramente debemos entender que la no satisfacci\u00f3n de una necesidad o expectativa es ya una fuente de problemas, por lo tanto una definici\u00f3n de problema puede ser:<\/p>\n<p><strong>El Resultado indeseable de un trabajo<\/strong><\/p>\n<p>Este trabajo incluye a los productos en proceso, productos terminados, tr\u00e1mites, servicios, sistemas empresariales actuales, nivel de calidad actual, etc. Entonces, las actividades de mejora pueden enfocarse a solucionar los diferentes y diversos factores, as\u00ed como controlar las diversas variables que causan esos resultados indeseables, es decir, esos Factores y Variables son nuestros problemas.<\/p>\n<p>El hecho de tener resultados indeseables significa que no se pudo alcanzar o cumplir un objetivo deseado. Entonces, un problema se define, por si solo, una vez que se ha trazado primero un objetivo y una meta.<\/p>\n<ul>\n<li>Solo existen los problemas cuando existen Objetivos y Metas establecidas<\/li>\n<li>Problema es todo aquello que nos desv\u00eda del Objetivo, es una oportunidad de ser Mejor<\/li>\n<li>Pasos del proceso de soluci\u00f3n de problemas<\/li>\n<\/ul>\n<p>Veamos cada uno de los pasos y notas importantes sobre lo que cada uno debe contemplar. Debemos recalcar que el n\u00famero de pasos pueden ser menos o m\u00e1s. Continuaremos hablando de este tema en repetidas ocasiones. Los pasos del proceso de soluci\u00f3n de problemas se sit\u00faan dentro de cada una de las fases del Ciclo de Control.<\/p>\n<p><strong>Fase: Planear<\/strong><\/p>\n<p>Paso 1.- Identificaci\u00f3n del problema.<\/p>\n<ul>\n<li>Analizar la situaci\u00f3n e identificar los distintos problemas o situaciones a mejorar.<\/li>\n<li>Analizar los datos Existentes.<\/li>\n<li>Seleccionar anal\u00edticamente el problema principal o espec\u00edfico.<\/li>\n<li>Definir a los responsables de la mejora.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Paso 2. Observaci\u00f3n y planeaci\u00f3n.<\/p>\n<ul>\n<li>Cuantificar el mismo y se\u00f1alar las razones de su selecci\u00f3n.<\/li>\n<li>Indicar la relaci\u00f3n existente entre el tema seleccionado y los objetivos y pol\u00edticas de la empresa y\/o la satisfacci\u00f3n de los clientes (externos o internos).<\/li>\n<li>Definir una meta num\u00e9rica (qu\u00e9 quiero, cu\u00e1nto quiero y en cu\u00e1nto tiempo).<\/li>\n<li>Proponer un programa de trabajo.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Paso 3.- An\u00e1lisis del problema.<\/p>\n<ul>\n<li>Identificar causas potenciales y estratificar hasta las causas particulares.<\/li>\n<li>Relacionar claramente el problema con sus causas.<\/li>\n<li>Evaluar cuantitativamente cada causa potencial compar\u00e1ndola con la descripci\u00f3n del problema o efecto.<\/li>\n<li>Experimentar con las distintas hip\u00f3tesis o posibles causas.<\/li>\n<li>Seleccionar anal\u00edticamente las causas reales.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Paso 4.- An\u00e1lisis de soluciones.<\/p>\n<ul>\n<li>Investigar las posibles soluciones.<\/li>\n<li>Seleccionar anal\u00edticamente las alternativas de soluci\u00f3n.<\/li>\n<li>Presentar un plan y programa de implantaci\u00f3n.<\/li>\n<li>Establecer responsables (personas o \u00e1reas) de llevar a cabo cada acci\u00f3n correctiva y preventiva.<\/li>\n<li>Lograr el compromiso de acci\u00f3n de todos los miembros del equipo, facilitador y en algunos casos de la compa\u00f1\u00eda.<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>Fase: Hacer <\/strong><\/p>\n<p>Paso 5.- Implantaci\u00f3n.<\/p>\n<ul>\n<li>Experimentar y probar las distintas alternativas de soluci\u00f3n.<\/li>\n<li>Seleccionar las mejores soluciones.<\/li>\n<li>Implantar las mejores acciones.<\/li>\n<li>Eliminar causas reales.<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>Fase: Verificar <\/strong><\/p>\n<p>Paso 6.- Confirmaci\u00f3n del efecto.<\/p>\n<ul>\n<li>Confirmar cuantitativamente la efectividad de las acciones tomadas.<\/li>\n<li>Evaluar el grado de reducci\u00f3n o eliminaci\u00f3n del problema.<\/li>\n<li>Verificar los efectos secundarios de las acciones.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Fase: Actuar<\/p>\n<p>Paso 7.- Estandarizaci\u00f3n y control.<\/p>\n<ul>\n<li>Implantar las mejores acciones correctivas permanentes.<\/li>\n<li>Establecer o mejorar los est\u00e1ndares y procedimientos que eliminan la reincidencia de los problemas.<\/li>\n<li>Dar seguimiento de los resultados una vez aplicados los nuevos est\u00e1ndares (o mejores).<\/li>\n<li>Aplicaci\u00f3n de la mejora en otros procesos (alcance de la mejora).<\/li>\n<\/ul>\n<p>Paso 8.- Conclusi\u00f3n.<\/p>\n<ul>\n<li>Reflexionar sobre lo realizado.<\/li>\n<li>Resumir y evaluar cuantitativamente los resultados obtenidos.<\/li>\n<li>Comparar los resultados vs. la meta establecida.<\/li>\n<li>Evaluar los resultados intangibles.<\/li>\n<li>Evaluar econ\u00f3micamente los resultados tangibles.<\/li>\n<li>Realizar el plan para la siguiente actividad de soluci\u00f3n de problemas.<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>Fuente:<\/strong> Apuntes del Ing. Ricardo Hirata Okamoto del Curso T\u00e9cnicas B\u00e1sicas para la formaci\u00f3n de Equipos de Trabajo<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>PROCESO DE SOLUCI\u00d3N DE PROBLEMAS. (QC Story) Problema. 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