Otro hueco en el pensamiento de muchas firmas cuando se trata de calcular el valor de sus clientes, es c\u00f3mo manejar a los clientes que han sido valiosos durante un largo tiempo pero cuyo valor como lo define la base de datos o el sistema, se est\u00e1 agotando. <\/p>\n
Perm\u00edtame ilustrarlo con un ejemplo que he encontrado recientemente del ejecutivo senior retirado de un corporativo multinacional a quien, despu\u00e9s de haber manejado literalmente millones de d\u00f3lares de personal, grupos corporativos y de negocios con una aerol\u00ednea por m\u00e1s de 30 a\u00f1os, hoy en d\u00eda ni siquiera se le permite la entrada al sal\u00f3n de la clase ejecutiva de la aerol\u00ednea porque se le ha tachado sin valor, como lo define el programa de viajero frecuente. Este ejemplo refleja un n\u00famero de puntos cr\u00edticos que se relacionan con el conocimiento que tenemos los clientes y como los usamos. Este cliente hab\u00eda sido bastante leal por muchos a\u00f1os. El hecho que el sistema de informaci\u00f3n del programa de viajero frecuente indica que ya no vuela a menudo y ya no es valioso, se le trata diferente, creando todo tipo de efectos negativos. No solamente ya no viajar\u00e1, quiz\u00e1 ya no recomiende a la aerol\u00ednea con otros. Tal vez debi\u00e9ramos dar mayor consideraci\u00f3n a un concepto que podemos etiquetar como valor hist\u00f3rico del cliente, reconociendo el volumen de transacciones que los clientes realizaron a lo largo de los a\u00f1os y recompens\u00e1ndolos por su lealtad. \u00bfNo le debemos algo a los clientes leales, aun despu\u00e9s de que ya no aparecen en nuestra lista, generada por sistema, de clientes m\u00e1s valiosos?<\/p>\n
\u00bfQu\u00e9 hacer con clientes que han pasado a un nivel m\u00e1s bajo de gastos, y, como resultado se les ha marcado como \u201cmenos valiosos\u201d? Disminuimos los beneficios a que tienen derecho, y por lo tanto corremos el riesgo de ofenderlos poniendo futuras operaciones en riesgo?, o \u00bf los consentimos y demostramos cuanto hemos agradecido su preferencia durante a\u00f1os?……<\/p>\n
BARNES, James G. Estrategias para lograr clientes rentables. Edit. Panorama.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
Otro hueco en el pensamiento de muchas firmas cuando se trata de calcular el valor de sus clientes, es c\u00f3mo manejar a los clientes que han sido valiosos durante un largo tiempo pero cuyo valor como lo define la base de datos o el sistema, se est\u00e1 agotando. Perm\u00edtame ilustrarlo …<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[1],"tags":[],"class_list":["post-863","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-editoriales"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.amte.org.mx\/portal\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/863","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.amte.org.mx\/portal\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.amte.org.mx\/portal\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.amte.org.mx\/portal\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.amte.org.mx\/portal\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=863"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/www.amte.org.mx\/portal\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/863\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":864,"href":"https:\/\/www.amte.org.mx\/portal\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/863\/revisions\/864"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.amte.org.mx\/portal\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=863"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.amte.org.mx\/portal\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=863"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.amte.org.mx\/portal\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=863"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}